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Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Al hacer la compra, la web me ha dado error, ¿podrías decirme qué ha pasado con mi pedido? 
Si recibes un mensaje de error, puede haber un problema con la información de tu tarjeta de crédito, con paypal o con la dirección de facturación o envío. Revisa toda la información con cuidado para ver que no haya ningún error. Haz clic en el botón “Hacer pedido” solo una vez para evitar múltiples autorizaciones. Si continúas recibiendo mensajes de error, comunícate con Atención al cliente.

¿Cómo uso mi cupón de descuento?
Debajo de la sección Pago durante la finalización de la compra, haz clic en el botón "Usar una tarjeta de regalo”. Escribe el código y… voilà! Ya tienes el descuento hecho. El descuento de la tarjeta de regalo se aplicará en el pedido total.

¿Dónde encuentro la información de tallas?
En cada producto encontrarás la información que necesites sobre su tallaje en el apartado "Quiero saber +". Si aún tienes preguntas específicas sobre cómo se ajusta un artículo o las guías de medidas, envíanos un correo electrónico a hola@luciabe.com.

¿Hacéis tocados a medida?
En nuestra página web encontrarás todos los productos que tenemos disponibles. Realizamos ediciones limitadas de nuestros productos pero no personalizamos ni hacemos cosas a medida ya que ello encarecería mucho el importe y queremos mantener nuestra política de precios. Solemos sacar seis colecciones al año y tenemos muchos modelos que seguro que te encajan, ¡echa un vistazo!

¿Envolvéis para regalo? 
En Lucía Be cada pedido es una fiesta y queremos que bailes desde que el mensajero llama a tu puerta. Todas las compras van en una preciosa caja rosa preparada con mimo y con un trocito de nuestro taller en el campo. Si quieres ponerlo más bonito aún, al finalizar el pedido puedes incluir una preciosa bolsa rosa, disponible en tres tamaños. No te preocupes por la factura, porque no la incluimos en nuestros pedidos.

¿Dónde puedo encontrar la factura de mi pedido? 
Si necesitas factura debes escribir a administración@luciabe.com con tus datos fiscales y el número de pedido y te enviaremos la factura en el menor tiempo posible. Preferimos no imprimirlas, y esperamos que tú tampoco lo hagas. Trabajamos por tener una empresa lo más sostenible posible, y cuidamos cada detalle con nuestros proveedores para poner nuestro granito de arena y dejar la mínima huella ambiental.

¿Lucía puede dedicar mi pedido?
Nos encantaría poder atender cada petición y dedicatoria que recibimos pero queremos que tu pedido llegue en el tiempo estipulado  y a un precio asequible por lo que actualmente no podemos atender cada dedicatoria que nos pedís. Además, materialmente es imposible que Lucía dedique uno a uno cada pedido así que agradecemos tu comprensiónSi quieres incluir una nota al destinatario, tenemos la opción de las postales con mensaje que puedes comprar aquí. Solo tienes que detallarnos la dedicatoria en el apartado de observaciones al formalizar tu compra, esto puede ocasionar retraso en el envío pero llegará con mucho cariño.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
La mayoría de los pedidos los enviamos entre los dos y cinco días hábiles posteriores a la compra, excepto los envíos fuera de la Península e internacionles que tardan un poco más. No enviamos durante los fines de semana ni los días de fiesta.

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?
En cuanto recibimos la orden de tu pedido, te enviamos una confirmación al correo electrónico que nos has dado y otro cuando te lo enviamos. Una vez enviado, te iremos informando del estado del envío hasta que lo recibas. ¡Ojo! A veces los mails se cuelan en la carpeta de correo no deseado, así que echa un vistazo si no has visto el mail y añádenos a tu lista de remitentes seguros.  También puedes verificar el estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

¿Puedo cambiar o devolver lo que he comprado?
¡Claro! Consulta nuestra política de cambios y devoluciones aquí.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Una vez que recibimos tu paquete, tu reembolso se procesará dentro de los siguientes 7 días hábiles. Se te notificará por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta cuando se realizó esta transacción.

¿Puedo visitaros y ver los productos?
Claro, ya tenemos nuestra primera tienda física en Madrid donde podrás ver nuestros productos en directo. Está en la calle Pelayo 68, local 2, 28004, Madrid. Y si eres de fuera, puedes visitar cualquier de las tiendas que venden nuestros productos. Consulta nuestros puntos de venta aquí.