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Condiciones generales de contratación

Última actualización: Noviembre 2019
 
1.- Titularidad
Este sitio es propiedad de y está operado por la sociedad mercantil española LUCÍA BE, S.L (en lo sucesivo LUCÍA BE) cuyos datos de identificación y contacto son los expresados a continuación:
 
Domicilio: Calle Juan de la Cierva, 80 – 28939, Arroyomolinos (Madrid)
Email: hola@luciabe.com
Teléfono: 910 147 538
NIF/CIF: B45851268
 
DATOS INSCRIPCIÓN REGISTRO MERCANTIL: Inscrita en el Registro Mercantil de Toledo, en el tomo 1.616, folio 127, hoja número TO-37967, inscripción 1ª
 
 2.- Aceptación
 
Esta tienda online (en adelante el Servicio, o también LUCÍA BE) está disponible para cualquier usuario, para su consumo propio y sujeta a los siguientes términos y condiciones: estas Condiciones de Uso y Contratación, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
Cuando usas el Servicio, aceptas nuestros términos y condiciones y con ello te comprometes a no usar el Servicio para fines ilícitos.
Por otro lado, te informamos que por motivos legales archivamos los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras. Podrás acceder a dichos documentos en cualquier momento solicitándolo mediante petición dirigida al correo electrónico hola@luciabe.com
 
3.- Descripción del Servicio y del proceso de compra
 
A través del Servicio, LUCÍA BE permite la compra de diversos productos, tales como agendas, ropa y accesorios, productos de belleza, vestidos y complementos de novia, flores y otros.
El idioma en el que se perfeccionará el contrato entre LUCÍA BE y el comprador será el castellano.
El proceso de compra en la tienda online será el siguiente:

  •         Tras realizar la selección del producto, mediante la activación del botón “COMPRAR” o similar, éste se incluirá en el carrito de la compra. En cada momento, el usuario (comprador) podrá visualizar su pedido en el icono superior correspondiente e hiperenlazado a la URL: https://www.luciabe.com/pedido
  •         Concluida la selección de productos, se ofrece la posibilidad de usar algún código de descuento (Cupones), una estimación de gastos de envío e impuestos aplicables (incluidos), y se visualiza la presentación del total a pagar, momento en el que se procederá a cumplimentar la dirección de facturación, el sistema de entrega y la forma de pago, mediante el botón “Ir a la Caja”.
  •         Después se procede a la comprobación de registro del usuario (comprador), ofreciéndose la posibilidad de crear una cuenta utilizando una dirección de correo electrónico, o bien de identificarse mediante la utilización de perfil en red social Facebook. En la misma página, parte inferior, se permite al usuario (comprador) la posibilidad de comprar sin necesidad de crear una cuenta pero facilitando los datos necesarios para identificar al comprador, gestionar, en su caso, el envío correspondiente y atender a las obligaciones legales de facturación.
  •         Posteriormente, se procede a comprobar la dirección de entrega, pudiendo el usuario (comprador) elegir una diferente a la utilizada en la fase de registro anterior a efectos de recibir los pedidos.
  •         En la siguiente fase, el usuario puede seleccionar una opción de envío de su pedido. De no realizar dicha selección, el envío se realizará mediante la opción marcada por defecto por LUCÍA BE. En esta pantalla, el usuario deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación para poder continuar el proceso de compra.
  •         En ese momento, el usuario pasará a una pantalla de revisión y pago, donde se muestra un resumen de los artículos adquiridos y se le da opción para seleccionar una forma de pago. De no realizar dicha selección, el envío se realizará mediante la opción marcada por defecto por LUCÍA BE. En esta pantalla, el usuario deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación para poder continuar el proceso de compra.
  •         En última fase, de revisión y pago, se presentará un resumen de los artículos adquiridos, forma de pago, forma de entrega, la posibilidad de aplicar un cupón de descuento, la aceptación de los términos y condiciones del Servicio y el botón para confirmar la compra y conectar con la pasarela segura de pagos.
Durante el proceso de compra podrás modificar el número de unidades, cambiar las direcciones de entrega y facturación, la forma de pago y el sistema de entrega.
Una vez realizada la compraventa, se confirmará la misma mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de registro o la indicada por la vía de “Pedido instantáneo”.

4.- Edad
 
En cuanto al uso del Servicio, declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizarlo de conformidad con sus términos y condiciones, que comprendes y reconoces en su totalidad.
Declaras que toda la información que proporciones para acceder al Servicio, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.
 
5.- Entrega del producto y tiempos aproximados de disponibilidad
 
En esta tabla explicamos los tiempos de envío:


DESTINO

SERVICIO

EN TU CASA EN:

España (Península)

Nacex

 

2 - 3 días hábiles

Portugal

Nacex

 

 3-5 días hábiles

Islas Baleares

Nacex

 

 3-5 días hábiles

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Correos paquete Azul

 

 9-10 días hábiles

Europa: Francia, Italia, Reino Unido, Holanda, Bélgica, Luxemburgo y Alemania.

Nacex

 

 5-6 días hábiles

 

También enviamos con Fedex a:

AMÉRICA DEL NORTE: Antigua y Barbuda, Barbados, Belice, Bermudas, Canadá, Costa Rica, Dominica, EEUU, El Salvador, Groenlandia, Guadalupe, Haití, Honduras, Islas Caimán, Islas Turcas i Caicos, Islas Vírgenes, Islas Vírgenes de los EEUU, Jamaica, Martinica, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana y St. Martin.
 
AMÉRICA DEL SUR: Argentina, Aruba, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Surimán, Trinidad y Tobago, Uruguay y Venezuela.
 
EUROPA: Albania, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Islas Faroe, Italia, Kazajistán, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República de Moldavia, Rumanía, Rusia, Samos, Serbia y Montenegro, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.
 
ÁFRICA: Benín, Burundi, Cabo Verde, Camerún, Chad, Congo, Egipto, Eritrea, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea Bissau, Guinea Ecuatorial, Irak, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Marruecos, Mauricio, Mauritania, Mozambique, Namibia, Niger, Nigeria, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Reunión, Ruanda, Sudáfrica, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudán, Tanzania, Togo, Túnez, Uganda, Zambia y Zimbabwe.
 
ÁSIA: Arabia Saudí, Bangladesh, Catar, Corea del Sur, China, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Japón, Kazajistán, Kirguistán, Kuwait, Malasia, Maldivas, Mongolia, Myanmar, Nepal, Omán, Pakistán, Singapur, Siria, Sri Lanza, Tailandia, Taiwan, Timor Oriental, Turkmenistán, Turquía, UZBEKISTÁN, Vietnam y Yemen.
 
OCEANÍA: Australia, Caledonia, Fiji, Guam, Islas Cook, Islas Marshall, Islas Salomón, Kiribati, Micronesia, Nauru, Nueva Zelanda, Paloos, Papúa Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Samoa, Tonga, Tuvalí, Vanuatu y Wallis y Futuna.
 
* En época de promociones, lanzamientos de nueva colección o navidad estos tiempos pueden sufrir variaciones, y tu pedido podría demorarse una semana más.
 
* Los pedidos con artículos de taller (tocados, coronas de flores, ramos...) pueden tardar hasta siete días laborables en llegar ya que son piezas únicas, hechas a mano y de manera artesanal en nuestro taller. No es lo habitual, pero puede ocurrir. Así que lo mejor es que lo pidas con algo de antelación para poder atenderte como mereces.
 
Cuando recibas tu pedido deberás comprobar que todo está conforme con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema, deberás ponerte en contacto con LUCÍA BE a través del correo electrónico hola@luciabe.com y contactaremos contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.
 
6.- Precio e impuestos
 
Los precios de los productos ofertados en LUCÍA BE están indicados en euros (€), grabándose sobre el precio de los productos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la compra.
 
En todo caso, la operación podría estar exenta o no sujeta a IVA en función de tu país de residencia o la condición en la que actúas. Por ello, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto.
 
Las compras realizadas por sujetos exentos del pago del IVA lo indicarán remitiendo por correo electrónico su número de NIF/IVA a LUCÍA BE, no grabándose las compras con dicho impuesto.
 
7.- Gastos de envío
 
A los precios indicados para cada producto se le añade una cantidad fija por los gastos de envío.

DESTINO

SERVICIO

GASTOS

 

España (Península)

Nacex

3,5€

 

 

Portugal

Nacex

6€

 

 

Islas Baleares

Nacex

8€

 

 

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Correos paquete Azul

10€

 

 

Europa: Francia, Italia, Reino Unido, Holanda, Bélgica, Luxemburgo y Alemania.

Nacex

17€

 

 

El precio del envío al resto de países dependerá de los productos que tenga el pedido. Pero dicha información se facilitará antes de realizar el pago.
 
No se cobrarán al cliente gastos de envío cuando su pedido sea superior a 85 €, siempre que la dirección de envío esté en España.  

Todos los gastos derivados de tramites aduaneros, tasas y cualquier otro gasto adicional generado por los pedidos fuera de la Península son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de los artículos, ni en el precio de transporte.

LUCÍA BE sugiere a todos sus clientes, que antes de realizar su pedido, se pongan en contacto con la oficina de aduanas y se informe de todas las tasas y gastos aduaneros aplicables a su compra. LUCÍA BE no es responsable en ninguno de los casos, de ningún cargo adicional que puedan exigir las autoridades aduaneras durante el proceso de entrada de su pedido y no hacemos ningún tipo de reembolso por estos importes.

LUCÍA BE no reembolsará a sus clientes ningúna cantidad en el caso que exista costes derivados de gastos aduaneros y de cualquier tasa asociada a ellos. En el caso de que el pedido sea devuelto por no recepcionarlo el destinatario, Lucía Be devolverá al cliente el importe de su pedido menos los gastos derivados del envío y menos los gastos derivados de la devolución del mismo (inclúyase en este apartado gastos de devolución del pedido, así como los gastos derivados de aduanas o almacenamiento) Si tienes cualquier duda o consulta no dudes en contactar con nuestro equipo de atencion al cliente en hola@luciabe.com

Es muy importante que te asegures de poner bien tu dirección (fíjate bien en el código postal), ya que si el paquete no se puede entregar por un error en la misma y hay que modificar cualquier detalle de la dirección que pusiste, deberás hacerte cargo de nuevo de los gastos de envío. 

 
8.- Forma de pago
 
El pago online de los productos adquiridos se podrá realizar:
 
  •         Mediante tarjeta de crédito
  •         Mediante PAYPAL
 
En este sentido, LUCÍA BE informa a los titulares de las tarjetas de crédito que las transacciones en la tienda online se realizan en una pasarela de pago segura, utilizándose la tecnología SSL para garantizar la seguridad en la transmisión de los datos. Puedes comprar en nuestra tienda con total confianza.
 
9.- Derecho de desistimiento y reembolso. Cambios de productos. Anulación de pedido
 
De conformidad con la normativa europea y española en materia de consumidores y usuarios, cuando realices una compra en nuestro Servicio, tienes derecho a desistir de la misma en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de ninguna justificación. Dicho plazo empezará a contar desde el día en que recogiste el producto o lo hizo persona autorizada por ti.

Igualmente, y de conformidad con la ley, no será posible el ejercicio del derecho de desistimiento cuando realices una compra de alguno de estos productos: productos personalizados o hechos a medida, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos como ropa interior, productos de cosmética, calcetines o medias y pendientes.

Para facilitarte el ejercicio del derecho de desistimiento ponemos a tu disposición el siguiente Modelo de derecho de desistimiento

Para realizar un CAMBIO deberás enviar un email a hola@luciabe.com con el producto que quieres cambiar y el producto por el que quieres realizar el cambio. A partir de ese momento procederemos a gestionar el cambio de tu pedido. Enviaremos al mensajero a recoger el producto que quieres cambiar a la dirección facilitada en el primer envío. Una vez allí deberás darle el producto que quieres cambiar embalado y te entregará tu nuevo producto. Los gastos del cambio correrán de tu cuenta. 

Si el producto que quieres cambiar los compraste con descuento y quieres cambiarlo por otra talla, no tendrás que abonar ninguna diferencia de precio. Si el producto que quieres cambiar ahora está a un precio rebajado y quieres cambiarlo por otra talla, no se te abonará ninguna diferencia de precio. Si el precio del producto que quieres cambiar es superior al precio del nuevo producto que quieres que te enviemos, te entregaremos el nuevo producto y te haremos la devolución de la diferencia. Si el precio del producto que quieres cambiar es superior al precio del nuevo producto, tendrás que abonar la diferencia mediante transferencia bancaria al número de cuenta que te facilitemos. 

Para realizar una DEVOLUCIÓN debes enviar un email a hola@luciabe.com indicándonos tu número de pedido y el producto que quieres devolver. A partir de ese momento deberás enviarnos el producto a nuestro almacén sito en la calle Juan de La Cierva 80, 28939, Arroyomolinos, Madrid. Dentro del paquete deberás incluir una nota con tu nombre y apellidos y el número de pedido. Una vez recibamos tu paquete con el producto a devolver, LUCÍA BE te reembolsará en el plazo de 14 días naturales los siguientes conceptos: los pagos correspondientes a tu pedido y los gastos de envío, excluyéndose los gastos de devolución, siempre que lo que devuelvas sea el pedido completo. En el caso de que solo devuelvas uno de los artículos, solo se te reembolsará el precio al que compraste dicho producto.

El producto ha de estar en su embalaje original, en perfectas condiciones y con las etiquetas correspondientes En general, LUCÍA BE no reembolsará al usuario por la devolución de cualquier producto que haya sido utilizado más allá de su mera apertura.
Puedes anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que lo comuniques antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
Para solucionar cualquier incidencia relativa a tu pedido, incluyendo las cuestiones de desistimiento y reembolso, cambio de producto o anulación de pedido, puedes escribirnos a la dirección de correo electrónico siguiente hola@luciabe.com

PARA COMPRAS REALIZADAS A PARTIR DEL 25 DE NOVIEMBRE DE 2019 AMPLIAMOS EL PLAZO PARA CAMBIOS HASTA EL 12 DE ENERO DE 2020
 
10.- Validez de las ofertas
 
Los productos ofertados por LUCÍA BE y los precios de éstos, estarán disponibles para su adquisición mientras se encuentren en el catálogo de productos del Servicio.

En todo caso, LUCÍA BE se reserva el derecho de efectuar en el Servicio las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado.

Igualmente, LUCÍA BE se reserva el derecho de cambiar los precios de sus productos sin aviso previo.
 
11.- Seguridad
 
Como se ha indicado anteriormente, todo el procedimiento de compraventa, así como la transmisión de tus datos personales y los sistemas de pago, se efectúa en una página segura y de forma cifrada a través del protocolo SSL.

Garantizamos la seguridad del Servicio conforme a los presentes conocimientos tecnológicos. Sin embargo, LUCÍA BE no puede garantizar la total seguridad futura del Servicio. En todo caso, sí nos comprometemos a subsanar y a implementar las medidas correctoras oportunas para corregir un posible fallo de seguridad lo antes posible.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, asumes el compromiso de notificar a LUCÍA BE de forma inmediata y a través del email hola@luciabe.com cualquier situación que pudiera conducir a la suplantación de la identidad de un usuario.
 
12.- Modificaciones y nulidad
 
Podremos actualizar los términos y condiciones del Servicio en el futuro, así como características y funciones del propio Servicio.

Te informaremos sobre los cambios en términos y condiciones colocando un aviso en un lugar prominente de nuestro sitio web y/o por correo electrónico.

Si cualquier cláusula incluida en estos términos y condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, la misma solo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz. Subsistirán los términos y condiciones en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
13.- Reclamaciones y acciones derivadas del contrato
 
Hasta donde sea posible, este Servicio se rige por la legislación española.
 
Para la resolución de los conflictos que pudieran surgir derivados de la actividad de la presente tienda online, el usuario y LUCIA BE acuerdan someterse a los jueces y tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
 
En este sentido, y según la normativa aplicable, LUCÍA BE te informa de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre consumidores y prestadores de servicios de Internet. A dicha plataforma se podrá acceder a través de la siguiente página web: http://ec.europa.eu/odr
 
14.- Atención al cliente
 
Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puedes contactar con nosotros mediante el email o la dirección postal indicados en el encabezamiento.