Envíos y devoluciones

A los precios indicados para cada producto se le añade una cantidad fija por los gastos de envío que podrás conocer antes de finalizar tu compra.

Cuando el pedido sea SUPERIOR A 40€ no se le cobrará al cliente los gastos de envío, siempre que la dirección de envío esté en España.

Todos los gastos derivados de trámites aduaneros, tasas y cualquier otro gasto adicional generado por los pedidos fuera de la Península son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de los artículos, ni en el precio de transporte.

LUCÍA BE aconseja que antes de realizar el pedido, se pongan en contacto con la oficina de aduanas y se informen de todas las tasas y gastos aduaneros aplicables a su compra. LUCÍA BE no es responsable de ningún cargo adicional que puedan exigir las autoridades aduaneras durante el proceso de entrada de su pedido y no realizará ningún tiempo de reembolso por costes derivados de gastos aduaneros y de cualquier tasa asociada a ellos.

En el caso de que el pedido sea devuelto por no recepcionarlo el destinatario, LUCÍA BE devolverá al cliente el importe de su pedido menos los gastos derivados del envío y menos los gastos derivados de la devolución del mismo (inclúyase en este apartado gastos de devolución del pedido, así como los gastos derivados de aduanas o almacenamientos).

Es muy importante que te asegures de poner bien tu dirección (FÍJATE EN EL CÓDIGO POSTAL), ya que si el paquete no se puede entregar por un error en la misma y hay que modificar cualquier detalle de la dirección que pusiste, deberás hacerte cargo de nuevo de los gastos de envío.

Gastos de envío y tiempos de entrega

TIEMPOS DE ENTREGA

En esta tabla te explicamos los tiempos ordinarios y precios de envío:

DESTINOPRECIOTIEMPO DE ENTREGA
España (Península)3.50€5 - 7 días hábiles
España (Península)8.00€Envío en 24h para pedidos realizados antes de las 14:00H
Madrid6.00€Entrega el mismo día de la compra en pedidos realizados antes de las 12:00H
España (Islas Canarias)10.00€7 - 10 días hábiles
España (Islas Baleares)8.00€5 - 7 días hábiles
España (Ceuta y Melilla)10.00€7 - 10 días hábiles
Portugal6.00€

5 - 7 días hábiles

Madeira y AzoresDependerá del pedido*

5 - 7 días hábiles

América del Norte, América del Sur, Resto de Europa, África, Asia y OceaníaDependerá del pedido*-


GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS PARA PEDIDOS DE IMPORTE IGUAL O SUPERIORA 40,00€ SIEMPRE QUE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DEL PEDIDO ESTÉ EN ESPAÑA.

En época de promociones, lanzamientos de nueva colección o navidad estos tiempos pueden sufrir variaciones, y tu pedido podría demorarse una semana más.

Los pedidos con artículos de taller (todos los que llevan flores) pueden tardar entre siete y diez días laborables en llegar ya que son piezas únicas, hechas a mano y de manera artesanal en nuestro taller.

Hemos tomado todas las medidas necesarias frente al COVID19 para que los envíos sean seguros.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Cuando realices un pedido en nuestra tienda online, tienes derecho a realizar cualquier devolución del mismo en un plazo de 30 días naturales. Dicho plazo empieza a contar desde el día que recogiste el producto o lo hizo una persona autorizada por ti. Recuerda, NO PODRÁS REALIZAR LA DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA.


SI QUIERES HACER LA DEVOLUCIÓN DESDE ESPAÑA (EXCEPTUANDO CANARIAS, CEUTA Y MELILLA)

* SI ERES CLIENTE

Para realizar una DEVOLUCIÓN debes seguir los siguientes pasos:

- Entrar en ''Mi Cuenta’'' 

- Entrar en ''Pedidos''.

- Seleccionar el pedido del producto que quieres devolver y pinchar en ''Solicitar Devolución’''

- Seleccionar el producto/s y cantidad que quieres devolver.

- Darle a ''Enviar’''


Ya hemos registrado correctamente tu solicitud de devolución.

Deberás llevar tu pedido correctamente embalado y con su packaging original a cualquiera de los puntos de recogida Nacex que encontrarás en este enlace en el plazo de 10 días desde la solicitud de la devolución. 

En tu caja rosa encontrarás la etiqueta que debes pegar en tu paquete para gestionar de forma correcta la devolución. 


* SI TU COMPRA LA HAS REALIZADO COMO INVITADO.

Pincha aquí y sigue los pasos indicados. 

Una vez que hayas finalizado habremos registrado correctamente tu solicitud de devolución.

Deberás llevar tu pedido correctamente embalado a cualquiera de los puntos de recogida Nacex que encontrarás en este enlace en el plazo de 10 días desde la solicitud de la devolución. 

En tu caja rosa encontrarás la etiqueta que debes pegar en tu paquete para gestionar de forma correcta la devolución. 



IMPORTANTE: Para que Lucía Be acepte la solicitud de devolución se deberá registrar la devolución de la forma detallada con anterioridad y haber recibido el email de aceptación de la devolución por parte de Lucía Be. 

No se devolverá el importe de los productos que recibamos cuya devolución no se haya registrado. En el caso de que recibamos un producto cuya devolución no se ha registrado correctamente el cliente podrá solicitar que se lo reenviemos, pero el cliente se hará cargo de los nuevos gastos de envío, así como de los gastos de devolución no abonados con anterioridad a NACEX.

La devolución es gratuita. Nacex no te cobrará ningún importe cuando entregues tu pedido. 


SI QUIERES HACER LA DEVOLUCIÓN DESDE CANARIAS, CEUTA O MELILLA O CUALQUIER TERRITORIO FUERA DE ESPAÑA.

Para solicitar una devolución debes escribirnos a hola@luciabe.com

Los gastos de devolución, salvo tara o defecto, corren a cargo del cliente. 



Una vez recibamos tu paquete, LUCÍA BE te reembolsará en el plazo de 15 días naturales los siguientes conceptos:

Si devuelves el pedido completo: El pago de tu pedido y los gastos de envío, excluyéndose los gastos de devolución.

Si devuelves parte del pedido: el pago de los artículos devueltos.

Si el producto ha sido comprado en tienda física deberá ser siempre devuelto en tienda. No se admitirán devoluciones online de aquellos productos comprados de forma física.



NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS DE LA SECCIÓN OUTLET.

No será posible la devolución de los siguientes productos: productos personalizados o hechos a medida, productos con flores, productos que puedan deteriorarse, ropa interior, cosmética, calcetines o medias, pendientes y libros.

No se permiten las devoluciones de los productos solidarios.



El producto debe estar en su embalaje original, en perfectas condiciones y con las etiquetas correspondientes. LUCÍA BE no reembolsará al usuario por la devolución de cualquier producto que haya sido utilizado más allá de su mera apertura.

No se aceptará la devolución de productos como carcasas, fundas de ordenador, baterías y fundas de airpods una vez sacadas de su embalaje original, salvo tara o defecto. 

Si al recibir el producto desde Lucía Be se comprueba que este ha sido utilizado, avisará al cliente para que abone los gastos de reenvío, así como los gastos de devolución no abonados con anterioridad a NACEX; si quiere de nuevo el producto. 

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