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Envíos y devoluciones

A los precios indicados para cada producto se le añade una cantidad fija por los gastos de envío que podrás conocer antes de finalizar tu compra.

Cuando el pedido sea SUPERIOR A 40€ no se le cobrará al cliente los gastos de envío, siempre que la dirección de envío esté en España.

Todos los gastos derivados de trámites aduaneros, tasas y cualquier otro gasto adicional generado por los pedidos fuera de la Península son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de los artículos, ni en el precio de transporte.

LUCÍA BE aconseja que antes de realizar el pedido, se pongan en contacto con la oficina de aduanas y se informen de todas las tasas y gastos aduaneros aplicables a su compra. LUCÍA BE no es responsable de ningún cargo adicional que puedan exigir las autoridades aduaneras durante el proceso de entrada de su pedido y no realizará ningún tiempo de reembolso por costes derivados de gastos aduaneros y de cualquier tasa asociada a ellos.

En el caso de que el pedido sea devuelto por no recepcionarlo el destinatario, LUCÍA BE devolverá al cliente el importe de su pedido menos los gastos derivados del envío y menos los gastos derivados de la devolución del mismo (inclúyase en este apartado gastos de devolución del pedido, así como los gastos derivados de aduanas o almacenamientos).

Es muy importante que te asegures de poner bien tu dirección (FÍJATE EN EL CÓDIGO POSTAL), ya que si el paquete no se puede entregar por un error en la misma y hay que modificar cualquier detalle de la dirección que pusiste, deberás hacerte cargo de nuevo de los gastos de envío.

Gastos de envío y tiempos de entrega

TIEMPOS DE ENTREGA

En esta tabla te explicamos los tiempos ordinarios y precios de envío:

DESTINOPRECIOTIEMPO DE ENTREGA
España (Península)3.50€2 - 3 días hábiles
España (Península)8.00€Envío en 24h para pedidos realizados antes de las 14:00H
Madrid6.00€Entrega el mismo día de la compra en pedidos realizados antes de las 12:00H
España (Islas Canarias)10.00€2 - 3 días hábiles
España (Islas Baleares)8.00€3 - 5 días hábiles
España (Ceuta y Melilla)10.00€9 - 10 días hábiles
Portugal6.00€3 - 5 días hábiles
América del Norte, América del Sur, Resto de Europa, África, Asia y OceaníaDependerá del pedido*-


GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS PARA PEDIDOS DE IMPORTE IGUAL O SUPERIORA 40,00€ SIEMPRE QUE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DEL PEDIDO ESTÉ EN ESPAÑA.

En época de promociones, lanzamientos de nueva colección o navidad estos tiempos pueden sufrir variaciones, y tu pedido podría demorarse una semana más.

Los pedidos con artículos de taller (todos los que llevan flores) pueden tardar hasta siete días laborables en llegar ya que son piezas únicas, hechas a mano y de manera artesanal en nuestro taller.

Hemos tomado todas las medidas necesarias frente al COVID19 para que los envíos sean seguros.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Para realizar un CAMBIO debes enviar un email a hola@luciabe.com con tu número de pedido, el producto que quieres cambiar y el producto por el que quieres realizar el cambio. A partir de ese momento empezaremos a gestionar el cambio de tu pedido:

  • Enviaremos a un mensajero a recoger el producto que quieres cambiar a la dirección facilitada en el primer envío.
  • El mismo día que te entrega el nuevo producto, deberás darle el producto que quieres cambiar embalado.
  • Los gastos del cambio correrán de tu cuenta.

Si has comprado el producto en tienda física deberas realizar el cambio en la misma.

** Si el producto que quieres cambiar lo compraste con descuento y quieres cambiarlo por otra talla, no tendrás que abonar ninguna diferencia de precio.

** Si el producto que quieres cambiar ahora está a un precio rebajado y quieres cambiarlo por otra talla, no se te abonará ninguna diferencia de precio.

** Si el precio del producto que quieres cambiar es superior al precio del nuevo producto que quieres que te enviemos, te entregaremos el nuevo producto y te haremos la devolución de la diferencia.

** Si el precio del producto que quieres cambiar es superior al precio del nuevo producto, tendrás que abonar la diferencia mediante transferencia bancaria al número de cuenta que te facilitemos.

Cuando realices un pedido en nuestra tienda online, tienes derecho a realizar cualquier cambio o devolución del mismo en un plazo de 14 días naturales. Dicho plazo empieza a contar desde el día que recogiste el producto o lo hizo una persona autorizada por ti.

No será posible el cambio o devolución de los siguientes productos: productos personalizados o hechos a medida, productos que puedan deteriorarse, ropa interior, cosmética, calcetines o medias y pendientes

No se permiten las devoluciones de los productos solidarios.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para realizar una DEVOLUCIÓN debes enviar un email a hola@luciabe.com con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. A partir de ese momento empezaremos a gestionar la devolución de tu pedido:

  • Tienes que enviarnos el producto a la siguiente dirección: LUCÍA BE SLU CALLE JUAN DE LA CIERVA 80, 28939, ARROYOMOLINOS, MADRID.
  • Dentro del paquete debes incluir una nota con tu nombre y apellidos y el número de pedido.
  • Una vez recibamos tu paquete, LUCÍA BE te reembolsará en el plazo de 14 días naturales los siguientes conceptos:
    • Si devuelves el pedido completo: El pago de tu pedido y los gastos de envío, excluyéndose los gastos de devolución.
    • Si devuelves parte del pedido: el pago de los artículos devueltos.

Si el producto ha sido comprado en tienda física deberá ser siempre devuelto o cambiado en tienda. No se admitirán devoluciones online de aquellos productos comprados de forma física.

NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS DE LA SECCIÓN OUTLET.

El producto debe estar en su embalaje original, en perfectas condiciones y con las etiquetas correspondientes. LUCÍA BE no reembolsará al usuario por la devolución de cualquier producto que haya sido utilizado más allá de su mera apertura.

Puedes anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que lo comuniques antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. Para ello deberás enviar un email con tu número de pedido a hola@luciabe.com

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